铁路各车站人工窗口全部支持现金购票，香港部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客等重点旅客办理现金购票、改签等业务。
持中华人民共和国残疾军人证、宗亿美元融中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。
视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证，土地用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。
行动不便的老、被债幼、病、残、孕等特殊重点旅客可免费携带轮椅、折叠婴儿车进站上车，出行更加便捷。
铁路部门会把长途列车的票额，接管优先满足长途旅客，实现运力资源利用的最大化。
当然，中国资铁路部门也会兼顾短途旅客需求，中国资在长途票额充足时，根据需求变化动态调整票额投放，自动分时段将部分票额转移到沿途各站，满足短途旅客购票出行需求。